فريق مكتب المساعدة / إدارة النقطة | Help Desk & Point Management Team

نبذة عن IPV

IPV هو اختصار لـ (Innovative Powerful Vision). تأسست في سوريا عام 2016 على يد مجموعة من النشطاء المخلصين، وقد كانت IPV تخدم المجتمع في سوريا بنشاط. بصفتها منظمة غير ربحية مسجلة في فرنسا وأربيل وسوريا، تشمل مجالات تركيزنا الرئيسية التعليم والصحة والتغذية والحماية والأمن الغذائي وسبل العيش، وكذلك قطاعات المياه والصرف الصحي والنظافة. يعتمد نهجنا على دمج استراتيجيات متنوعة لتلبية الاحتياجات الإنسانية الفورية وتمكين الأفراد من خلال برامجنا الإنسانية.

تاريخ إغلاق الإعلان: 02/09/2026

تفاصيل الوظيفة

المنصب الوظيفي

فريق مكتب المساعدة / إدارة النقطة | (Help Desk & Point Management Team

عدد الوظائف: 2

القسم: صحة وتغذية

مكان العمل: دير الزور

التقارير إلى (منصب المدير المباشر): مدير البرنامج

الهدف من الوظيفة

ادارة وتشغيل نقطة الاستقبال والدعم الميدانية بكفاءة عالية، وضمان تنظيم حركة المستفيدين، وتقديم خدمة استقبال تلبي احتياجاتهم وتضمن سير العمليات بسلاسة.

المهام والمسؤوليات

• الإدارة التشغيلية لنقطة الاستقبال: الإشراف الشامل على عمل الفريق والتنظيم اليومي لنقطة الدعم والمساعدة والحرص على جاهزيتها الدائمة، وإدارة تدفق الحشود وحركة المراجعين لمنع الازدحام.
• التوجيه والإرشاد الشامل: استقبال المستفيدين ، تقديم التوجيه حول طبيعة الخدمات ومواعيدها، وفرز الحالات نحو الأقسام المختصة (التسجيل، التوزيع، الحماية).
• إدارة الشكاوى والتغذية الراجعة (AAP): استقبال وتدوين الشكاوى والمقترحات ضمن السجلات المعتمدة، والتعامل مع الاستفسارات بحيادية ورفع التقارير الفورية للمسؤول المباشر.
• التنسيق الميداني واللوجستي: التنسيق المستمر مع الفرق الأخرى لضمان توافق عمليات النقطة مع الجدول الزمني، وإعداد السجلات اليومية .
• أي مهام أخرى ذات صلة: تنفيذ أية مهام أو تكاليف إضافية ذات صلة بإدارة النقطة يطلبها المسؤول المباشر وتدخل ضمن نطاق العمل الإنساني والمهام الميدانية.

متطلبات الوظيفة

التعليم: شهادة معهد أو جامعية (تفضيل التخصصات القانونية، الإدارية، أو الطبية)، ويُقبل حملة الثانوية العامة مع خبرة عملية ملائمة.

الخبرة: خبرة عمل سابقة في إدارة المراكز الخدمية، خدمة العملاء، أو العمل المجتمعي ضمن المنظمات الإنسانية.

متطلبات إضافية

• مهارات ممتازة في القيادة الميدانية، التنظيم، إدارة الحشود، وحل المشكلات الطارئة مع إجادة الحاسوب
• الالتزام بسياسات الحماية من الاستغلال والانتهاك الجنسي (PSEA).
• الالتزام بسياسات حماية البيانات وسرية المعلومات.